Información legal
Política de cancelación
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
1. Responsable del servicio
CityFunTastic es una experiencia de promoción y descubrimiento de Puerto Vallarta operada por PRODUCCIONES TRAVEL MEDIA S. DE RL. DE CV., con domicilio en Marina Vallarta Business Center, oficina 204, CC. Plaza Marina, Fracc. Marina Vallarta, Ave. Francisco Medina Ascencio km 7,5, Puerto Vallarta, Jalisco, México, CP: 48335.
Para solicitar ayuda con una reservación, cambio o cancelación puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: info@cityfuntastic.com
WhatsApp: +52 322 190 7369
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a las reservaciones individuales realizadas directamente con CityFunTastic o mediante su plataforma oficial de reservaciones para las siguientes modalidades:
Experiencia compartida.
Experiencia exclusiva.
Experiencia Flex.
También aplica a boletos promocionales y cortesías, con las diferencias expresamente indicadas en este documento.
Cuando una reservación forme parte de un contrato especial con un hotel, agencia, empresa, grupo u otro aliado, podrán aplicarse condiciones adicionales establecidas por escrito. En caso de diferencia, prevalecerán las condiciones específicas aceptadas para esa contratación, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.
3. Confirmación de la reservación
Una reservación se considera confirmada cuando:
El pago haya sido procesado correctamente, cuando corresponda.
El sistema de reservaciones o CityFunTastic haya emitido una confirmación.
El pasajero haya recibido un número, comprobante o correo de reservación.
Si no recibe la confirmación, debe revisar su carpeta de correo no deseado y comunicarse con CityFunTastic.
El pasajero es responsable de verificar:
Fecha.
Modalidad.
Número de participantes.
Nombres.
Edades o categorías tarifarias.
Hotel o alojamiento.
Punto de recogida.
Información de contacto.
Condiciones particulares.
Cualquier error debe comunicarse tan pronto como sea posible. Informarlo no garantiza que pueda corregirse si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
4. Pago y cargos de gestión
Las reservaciones en línea pueden ser procesadas mediante FareHarbor u otro proveedor autorizado.
La plataforma puede mostrar por separado un cargo de gestión o procesamiento, actualmente equivalente al 6 % cuando así aparezca durante la compra.
El precio, los impuestos y cualquier cargo aplicable deben mostrarse antes de confirmar el pago.
CityFunTastic no recibe ni almacena directamente el número completo de tarjeta o código de seguridad cuando el pago se procesa mediante una plataforma externa.
5. Cancelación gratuita
El pasajero puede cancelar gratuitamente si realiza la solicitud al menos 24 horas antes de la hora de pickup confirmada para su reservación.
La hora de pickup aparece en la confirmación o comunicación correspondiente y se interpreta conforme a la hora local de Puerto Vallarta, Jalisco, México.
Cuando la cancelación se solicite dentro del plazo:
Se reembolsará el importe pagado por la reservación.
Se incluirá el cargo de gestión del 6 % cuando haya sido cobrado.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original, siempre que técnicamente sea posible.
No se aplicará penalización por cancelación.
Ejemplo
Si el pickup confirmado es el viernes a las 8:15 horas, la cancelación gratuita deberá solicitarse como máximo el jueves a las 8:15 horas, conforme a la hora local de Puerto Vallarta.
6. Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones recibidas cuando falten menos de 24 horas para el pickup confirmado no tendrán derecho a:
Reembolso.
Crédito.
Compensación.
Cambio de fecha.
Transferencia a otra experiencia.
Esta condición aplica aunque la cancelación se deba a:
Cambio de planes.
Enfermedad o indisposición personal.
Confusión de fecha u horario.
Retrasos de vuelos o transporte.
Problemas con el alojamiento.
Decisión de no participar.
Salida anticipada del destino.
Cambio en el itinerario de un crucero.
Cualquier otra circunstancia personal ajena a CityFunTastic.
CityFunTastic puede valorar situaciones extraordinarias de manera voluntaria, pero cualquier excepción será discrecional, deberá constar por escrito y no establecerá un precedente u obligación para otros casos.
Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Cambios de fecha
El pasajero puede solicitar un cambio de fecha sin penalización cuando lo haga al menos 24 horas antes de su pickup confirmado.
Los cambios están sujetos a:
Disponibilidad.
Calendario operativo.
Capacidad.
Modalidad.
Cobertura de recogida.
Diferencias de precio.
Vigencia del boleto o promoción.
Si la nueva fecha o modalidad tiene un precio superior, el pasajero deberá pagar la diferencia antes de que se confirme el cambio.
Si se solicita más de un cambio, cada nueva solicitud deberá cumplir nuevamente con el plazo mínimo de 24 horas respecto al pickup vigente.
El cambio no se considera confirmado hasta que CityFunTastic o la plataforma de reservaciones emita una nueva confirmación.
8. Cambios de hotel o punto de recogida
El pasajero puede solicitar un cambio de hotel o alojamiento al menos 24 horas antes del pickup confirmado.
La nueva ubicación estará sujeta a cobertura y revisión operativa. CityFunTastic podrá:
Confirmar la recogida en el nuevo alojamiento.
Asignar un punto de recogida cercano.
Informar que la ubicación queda fuera de cobertura.
Proponer otra alternativa cuando sea posible.
Cambiar la dirección en un mensaje o formulario no garantiza automáticamente la recogida en el nuevo lugar. El cambio debe ser confirmado expresamente.
9. Transferencia del boleto
Un boleto puede transferirse a otra persona si la solicitud se realiza al menos 24 horas antes del pickup confirmado.
La persona sustituta deberá:
Cumplir los requisitos de edad.
Aceptar los Términos para pasajeros.
Proporcionar la información necesaria.
Respetar la modalidad y condiciones contratadas.
Cubrir cualquier diferencia tarifaria aplicable.
La transferencia no está confirmada hasta que CityFunTastic o la plataforma de reservaciones actualice la reservación.
No se permite revender boletos con fines comerciales sin autorización escrita de CityFunTastic.
10. Llegadas tarde y no show
Se considera no show cuando el pasajero:
No se presenta.
Llega después de que la unidad haya salido.
Está en un lugar distinto al confirmado.
Proporcionó un hotel o dirección incorrectos.
No está preparado para abordar.
No responde a los intentos razonables de contacto.
Decide no participar el día de la experiencia.
El pasajero debe presentarse en el punto acordado al menos 10 minutos antes de su pickup.
La unidad realiza una ruta de recogida y no puede retrasar a los demás pasajeros. Si la persona no está presente a tiempo, la unidad podrá continuar.
Los retrasos y no shows no dan derecho a:
Reembolso.
Cambio de fecha.
Crédito.
Compensación.
Incorporación posterior.
Recogida en otro punto.
CityFunTastic no está obligado a regresar al hotel ni a modificar la ruta para recoger a una persona que llegó tarde.
11. Pasajeros de cruceros
Las reservaciones de pasajeros de cruceros están sujetas a la misma política que las demás reservaciones.
La cancelación, cambio de itinerario, retraso o imposibilidad de llegada del crucero no genera automáticamente un derecho especial de reembolso.
Para recibir un reembolso, cambio o transferencia, la solicitud deberá realizarse al menos 24 horas antes del pickup confirmado.
Esta condición existe porque CityFunTastic prepara anticipadamente cada salida y puede haber incurrido en costos de personal, unidad, combustible, materiales, coordinación y otros recursos operativos.
Recomendamos a los pasajeros de cruceros revisar cuidadosamente los horarios, condiciones y posibles cambios de su naviera antes de reservar.
12. Boletos gratuitos y cortesías
Los boletos gratuitos, cortesías o espacios regalados no tienen valor monetario reembolsable.
Si la solicitud se realiza al menos 24 horas antes del pickup confirmado, el beneficiario podrá solicitar:
Un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y vigencia.
La transferencia del boleto a otra persona que cumpla los requisitos.
Si faltan menos de 24 horas, el boleto no podrá cambiarse ni transferirse y se considerará utilizado o perdido.
Un boleto gratuito:
No puede canjearse por dinero.
No genera saldo a favor.
No permite reclamar el precio público de la experiencia.
No puede revenderse.
Puede estar sujeto a disponibilidad, fechas restringidas o condiciones particulares.
13. Promociones y descuentos
Las reservaciones pagadas con una promoción o descuento se rigen por esta misma política, salvo que la oferta indique claramente condiciones diferentes antes de la compra.
El reembolso de una reservación promocional cancelada dentro del plazo se calculará sobre el importe efectivamente pagado, no sobre el precio regular.
Los descuentos y promociones:
No tienen valor en efectivo.
No generan reembolso por la diferencia frente al precio regular.
No pueden combinarse, salvo que se indique expresamente.
Están sujetos a su vigencia y disponibilidad.
14. Clima
CityFunTastic puede operar con lluvia o condiciones climáticas moderadas, siempre que considere razonable y seguro realizar la experiencia.
La lluvia, nubosidad, calor u otras condiciones normales del destino no dan derecho automático a cancelar fuera del plazo ni a recibir un reembolso.
Recomendamos revisar el pronóstico y llevar ropa, calzado y protección adecuados.
Si CityFunTastic determina que las condiciones representan un riesgo o impiden realizar razonablemente la experiencia, podrá modificar, reprogramar o cancelar la salida.
15. Cambios de ruta
La ruta, el orden de las paradas, los horarios y los establecimientos pueden modificarse por:
Clima.
Tráfico.
Cierres viales.
Seguridad.
Instrucciones de autoridad.
Disponibilidad de establecimientos.
Incidencias operativas.
Fuerza mayor.
Cuando sea posible, CityFunTastic procurará ofrecer una alternativa razonable.
Los ajustes de ruta que permitan continuar con la experiencia no se consideran por sí mismos una cancelación y no generan automáticamente derecho a reembolso.
16. Cancelación por CityFunTastic
Si CityFunTastic cancela completamente una salida antes de su inicio, el pasajero podrá elegir entre:
Cambiar su reservación a otra fecha disponible; o
Recibir el reembolso total del importe pagado, incluido el cargo de gestión del 6 % cuando haya sido cobrado.
El pasajero no está obligado a aceptar otra fecha.
El reembolso se limitará al importe pagado por la reservación. CityFunTastic no será responsable de gastos indirectos contratados por el pasajero, como:
Hospedaje.
Vuelos.
Transporte externo.
Estacionamiento.
Alimentos.
Actividades adicionales.
Pérdida de tiempo o ingresos.
Nada de lo anterior limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
17. Interrupción después de comenzar
Si una experiencia debe interrumpirse después de haber comenzado por una situación de seguridad, fuerza mayor o una circunstancia fuera del control razonable de CityFunTastic, se evaluará:
La parte del servicio ya prestada.
La duración transcurrida.
Las actividades realizadas.
La posibilidad de continuar o reprogramar.
Las obligaciones previstas por la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, CityFunTastic podrá ofrecer una alternativa, reprogramación, crédito o reembolso total o parcial.
La interrupción no implica automáticamente un reembolso completo cuando una parte sustancial del servicio ya haya sido prestada.
18. Cómo solicitar un cambio o cancelación
La solicitud puede realizarse mediante:
Correo electrónico: info@cityfuntastic.com
WhatsApp: +52 322 190 7369
Herramienta de gestión de la reservación: cuando esté disponible en el correo de confirmación.
La solicitud debe incluir:
Nombre de la persona que reservó.
Número de reservación.
Fecha de la experiencia.
Hotel o punto de recogida.
Cambio o cancelación solicitados.
Medio de contacto.
Se utilizará como hora de la solicitud la registrada por el canal mediante el cual fue recibida.
Enviar una solicitud no significa que haya sido aprobada. El pasajero debe conservar la confirmación de cambio o cancelación emitida por CityFunTastic o la plataforma.
No envíe por correo o WhatsApp:
Número completo de tarjeta.
Código de seguridad.
Contraseñas.
Información bancaria confidencial.
19. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original siempre que sea técnicamente posible.
Aunque CityFunTastic autorice y procese el reembolso, el tiempo para que aparezca en la cuenta depende de:
FareHarbor o la plataforma utilizada.
Banco emisor.
Red de tarjetas.
País.
Moneda.
Días hábiles.
CityFunTastic no controla los tiempos internos de las instituciones financieras.
Cuando exista conversión de moneda, el importe reflejado puede variar por el tipo de cambio o cargos aplicados por el banco. CityFunTastic devuelve el importe correspondiente a la transacción aprobada, pero no controla diferencias cambiarias generadas por terceros.
20. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, recomendamos comunicarse con CityFunTastic para revisar la reservación y buscar una solución.
Presentar un contracargo no modifica automáticamente esta política.
CityFunTastic podrá proporcionar a la plataforma de pago o institución financiera la información necesaria para acreditar:
La reservación.
Aceptación de las condiciones.
Confirmaciones enviadas.
Comunicaciones.
Prestación o disponibilidad del servicio.
Ausencia, retraso o cancelación del pasajero.
21. Relación con los Términos para pasajeros
La participación en CityFunTastic también se rige por los Términos para pasajeros disponibles en:
https://www.cityfuntastic.com/terminos-pasajeros
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad disponible en:
https://www.cityfuntastic.com/aviso-de-privacidad
22. Modificaciones
CityFunTastic puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Por regla general, la política aplicable será la vigente en la fecha en que se realizó la reservación. Los cambios posteriores no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del pasajero, salvo que resulten necesarios por disposición legal o razones de seguridad.
La fecha de actualización aparecerá al inicio.
23. Legislación y derechos del consumidor
Esta política se interpreta conforme a las leyes aplicables en México.
Ninguna de sus disposiciones pretende eliminar o limitar derechos irrenunciables del consumidor.
El pasajero puede presentar una aclaración directamente con CityFunTastic y, cuando corresponda, acudir ante las autoridades competentes.
24. Contacto
CityFunTastic
Operado por: PRODUCCIONES TRAVEL MEDIA S. DE RL. DE CV.
Domicilio: Marina Vallarta Business Center, oficina 204, CC. Plaza Marina, Fracc. Marina Vallarta, Ave. Francisco Medina Ascencio km 7,5, Puerto Vallarta, Jalisco, México, CP: 48335
Correo electrónico: info@cityfuntastic.com
WhatsApp: +52 322 190 7369