Un reto (u oportunidad) en la industria
El problema invisible que afecta la experiencia del huésped
Muchos hoteles invierten en instalaciones extraordinarias
y ofrecen servicios de alta calidad…
pero el huésped no siempre comprende todo lo que el destino tiene para ofrecer.
Llega con entusiasmo… pero sin contexto.
Durante los primeros días intenta descubrir por sí mismo qué hacer, qué visitar y en qué confiar.
Intentando entender el destino por ensayo y error.
Eligiendo actividades que no enriquecen su experiencia.
Que habrían hecho su estancia más memorable.
Cuando eso ocurre…
la experiencia se vuelve parcial.
Y una experiencia parcial rara vez genera un deseo genuino de regresar.
El momento que define toda la estancia
Todo comienza justo después del check-in.
En ese instante, el huésped está más receptivo que en cualquier otro momento del viaje.
Es en ese momento cuando el huésped entra en un estado mental diferente.
Se relaja.
Se abre a nuevas experiencias.
Y empieza a tomar decisiones sobre cómo vivirá su estancia.
Durante las primeras horas decide:
Qué hacer.
Qué visitar.
En qué confiar.
Y cómo organizar sus días.
Si en ese momento recibe orientación clara…
su experiencia puede transformarse por completo.
Pero si no la recibe…
los primeros días se consumen intentando entender el destino por ensayo y error.
Y lo que se pierde en esos primeros días…
raramente se recupera después.
Y es precisamente en ese momento cuando una orientación adecuada puede cambiarlo todo.
Aquí entra el modelo desarrollado y probado por CityFunTastic
La solución que convierte información en experiencia
No es un tour tradicional…
sino una herramienta estratégica diseñada para orientar al huésped en el momento más importante de su estancia.
CityFunTastic funciona como un FamTrip para huéspedes, permitiéndoles conocer el destino desde el inicio, comprender su cultura y descubrir las experiencias que hacen único cada lugar.
Y un huésped que disfruta más…
es un huésped que desea regresar.
ADAPTADO A SU HOTEL
Cómo se integra CityFunTastic en su hotel
CityFunTastic se adapta a la forma en que cada hotel decide usar esta estrategia. El primer paso siempre es definir cómo se desea ofrecer la experiencia al huésped.
1
El hotel define su estrategia
Cada hotel puede elegir el modelo que mejor se adapte a su operación:
🎟
Ofrecer la experiencia como cortesía:
El hotel entrega el ticket gratuitamente como parte del valor de la estancia.
💰
Vender el ticket al huésped:
El hotel comercializa la experiencia y conserva el ingreso generado.
📈
Integrarlo como herramienta estratégica:
Por ejemplo, como apoyo en procesos comerciales o programas internos.
2
Se implementa la comunicación interna
Una vez definida la estrategia, se activa la comunicación con el huésped.
Las formas más efectivas incluyen:
📩
Información en el sobre de bienvenida:
El huésped recibe información desde su llegada.
CityFunTastic entrega el material promocional, mientras el hotel realiza la entrega.
👨💼
Participación del concierge y bellboy:
El personal informa al huésped y puede registrar la reserva fácilmente.
🏨
Integración con la agencia de tours del hotel:
En caso de venta directa, el hotel puede comercializar los tickets internamente.
3
El huésped recibe orientación en el momento correcto
Una vez informado, el huésped puede reservar desde el inicio de su estancia.
Y eso cambia completamente la forma en que vive el destino.
Porque ahora:
✔ comprende mejor su entorno
✔ toma decisiones con confianza
✔ organiza mejor sus días
✔ aprovecha mejor su tiempo
Y esa diferencia se traduce en una experiencia más satisfactoria.
Lo que ocurre cuando el huésped descubre el destino desde el inicio
Después de vivir la experiencia, muchos huéspedes expresan algo muy similar:
"No imaginábamos que este destino tenía tanto por ofrecer."
Ese momento de descubrimiento genera algo mucho más profundo que una simple actividad turística:
Genera entusiasmo.
Y ese entusiasmo se transforma en valor para el hotel..
Beneficios para el Hotel
Por qué los hoteles aman trabajar con CityFunTastic
Además de crear huéspedes felices, CityFuntastic ofrece resultados comerciales medibles que impactan directamente en el resultado final y el éxito a largo plazo de su hotel.
Lo que dicen los Huéspedes
Después del recorrido, muchos huéspedes expresan una sensación muy similar:
Sorpresa.
Descubren un destino mucho más rico, interesante y diverso de lo que imaginaban.
Y esa sorpresa se transforma en entusiasmo.
"This was absolutely the best tour experience we've ever had! Our guide was knowledgeable, friendly, and made us feel like we were exploring with a local friend. We've already booked our return trip to stay at the same hotel".
Pamela Hufsky
Philadelphia, USA
"CityFuntastic showed us parts of the destination we never would have discovered on our own. The cultural experiences were authentic and memorable. We're already planning to bring our friends here next year".
Scott Raley
San José, CA, USA
"The attention to detail and personalized service was exceptional. This experience made our vacation truly special and we've been recommending this hotel to everyone we know".
Linda Hobbs
Sacramento, CA, USA
Consistentemente clasificado # 1 en todas las plataformas
TripAdvisor
Booking
Get Your Guide
Viator
CityFunTastic
Lo que observa el personal del Hotel
El cambio no solo se percibe en los huéspedes.
También se observa desde dentro del hotel.
El personal que interactúa con los visitantes nota una diferencia clara después de la experiencia.
Huéspedes más entusiasmados.
Más interesados en el destino.
Más conectados con su estancia.
"Los huéspedes regresan muy contentos. Es una experiencia que te hace sentir cómodo y seguro. Te muestra lugares del destino que ni como local a veces se conocen".
Dalia Lucía
Sup. MKT Hotel Sheraton
"Nuestra función como promotores es dar a conocer el destino y este tour nos ayuda a lograrlo. En la ciudad hay muchos CityTours, pero ninguno como este, donde se mejora la percepción del destino".
Angélica Martínez
Promotora de Turismo
"Es un tour muy completo, distinto y muy divertido. Una gran experiencia. Este tour cambia la actitud del huésped, le da el conocimiento del destino y la pauta para organizar mejor tu estadía".
Omar Valdez
Promotor Hotel Sheraton
Con la confianza de Hoteles Premium
No es un city tour tradicional
Es una herramienta estratégica para el hotel
A primera vista, CityFunTastic puede parecer una actividad más dentro del destino.
Pero su propósito es completamente distinto.
No se trata solo de transportar huéspedes ni de mostrar lugares…
Se trata de orientar, educar y generar confianza en el destino desde el inicio de la estancia.
Por eso, CityFunTastic no pertenece a la categoría de city tours tradicionales.
Pertenece a una categoría diferente:
El FamTrip para Huéspedes.
City Tours tradicionales
- Se venden como actividad turística
- Se enfocan en entretenimiento
- Su objetivo principal es la venta inmediata
- Se descubren de forma opcional o tardía
- No forman parte de una estrategia del hotel
CityFunTastic: El FamTrip para Huéspedes
- Se integra como herramienta estratégica
- Se enfoca en orientación y descubrimiento
- Genera confianza en el destino
- Se ofrece en el momento más importante
- Forma parte de la experiencia integral del huésped
CityFunTastic no compite con city tours.
Cumple una función que ningún tour tradicional ha sido diseñado para cumplir:
Incide positivamente en el viajero + Incrementa ventas inmediatas + Deseo de Retornar + Recomendación
Cada hotel tiene objetivos distintos
Tres formas de integrar CityFunTastic en su hotel
Por eso, CityFunTastic puede implementarse de diferentes maneras, según la estrategia que el hotel desee adoptar.
El hotel decide cómo utilizar la experiencia.
Nosotros nos adaptamos.
MODELO 1
Ofrecer la experiencia como cortesía
El hotel puede entregar CityFunTastic como un valor agregado dentro de la estancia.
En este modelo, la experiencia se convierte en un gesto de hospitalidad que sorprende al huésped y fortalece su conexión con el destino.
Cuando el hotel decide ofrecer la experiencia gratuitamente…
CityFunTastic se suma a ese esfuerzo.
MODELO 2
Comercializar la experiencia internamente
El hotel también puede decidir vender la experiencia directamente a sus huéspedes.
En este caso, la operación se integra fácilmente con la agencia de tours o el personal autorizado del hotel.
Cuando el hotel decide comercializar la experiencia…
existe un costo operativo asociado.
MODELO 3
Crear experiencias personalizadas o premium
Algunos hoteles eligen integrar CityFunTastic como parte de una estrategia diferenciada.
Por ejemplo:
✔ recorridos exclusivos para huéspedes del hotel
✔ contenido personalizado con la marca del hotel
✔ experiencias diseñadas para objetivos específicos
Este modelo permite construir una propuesta única y alineada con la identidad del hotel.
No hay fricción para comenzar
Un hotel puede iniciar sin inversión si así lo desea…
y escalar su participación cuando decida avanzar hacia modelos más personalizados.
El proceso de implementación es claro y directo.
Implementación simple y adaptable a su operación
CityFunTastic está diseñado para integrarse fácilmente en la dinámica del hotel, sin interrumpir su operación habitual.
1
Definimos la estrategia con su equipo
Durante una reunión inicial, analizamos el perfil del hotel y definimos la forma más adecuada de integrar la experiencia.
El hotel decide:
✔ si desea ofrecer la experiencia gratuitamente
✔ si desea comercializarla
✔ o si busca un modelo personalizado
2
Activamos la comunicación interna
Se implementa la forma en que el huésped conocerá la experiencia.
Las opciones más efectivas incluyen:
✔ información en el sobre de bienvenida
✔ participación del concierge y bellboy
✔ integración con la agencia interna
CityFunTastic puede proporcionar los materiales necesarios para facilitar la comunicación.
No hay fricción para comenzar
Un hotel puede iniciar sin inversión si así lo desea…
y escalar su participación cuando decida avanzar hacia modelos más personalizados.
3
El huésped recibe la información desde su llegada
Desde el inicio de su estancia, el huésped conoce la existencia de la experiencia y puede reservar fácilmente.
Esto permite que la orientación ocurra en el momento más importante del viaje.
4
La operación comienza en pocos días
Una vez definidos los detalles, la implementación puede realizarse rápidamente.
En la mayoría de los casos, el proceso completo puede prepararse en aproximadamente una semana.
Información clara y control en tiempo real
CityFunTastic no solo orienta al huésped.
También proporciona herramientas que permiten al hotel supervisar la operación y comprender el impacto real de la experiencia.
A través de nuestra plataforma digital, el hotel puede visualizar información relevante en tiempo real y mantener control total sobre la actividad.
Visualización de reservas
El hotel puede consultar todas las reservas realizadas, modificar información y mantener control sobre los pasajeros programados.
Medición de satisfacción del huésped
Cada experiencia genera información que permite conocer la percepción del visitante y evaluar su nivel de satisfacción.
Seguimiento por promotor
Es posible visualizar el desempeño individual de cada promotor o colaborador involucrado en la promoción.
Esto permite identificar oportunidades de mejora y reconocer el desempeño destacado.
Registro de ingresos generados
En modelos donde la experiencia se comercializa, el hotel puede visualizar los ingresos asociados a cada operación.
Esto aporta transparencia y facilita la toma de decisiones.
Comunicación directa con el huésped
El sistema de CityFuntastic envía automáticamente la confirmación, pickup y las recomendaciones para el tour por SMS o correo electrónico, ayudando al visitante a aprovechar mejor su experiencia.
Lo que no se mide… no se puede mejorar.
CityFunTastic permite observar, analizar y optimizar la experiencia del huésped con información clara y accesible.
Todo lo que Necesitas Saber
Descubre las respuestas a las preguntas más comunes sobre CityFuntastic y cómo puede transformar la experiencia de los huéspedes y los resultados comerciales de su hotel.
¿Tiene más dudas?
Nuestro equipo está aquí para ayudarle a comprender cómo CityFuntastic puede funcionar específicamente para su hotel.
¿Listo para Transformar su Experiencia de Huésped?
Comience su prueba gratuita hoy y vea cómo CityFuntastic puede convertir a sus huéspedes en promotores del destino, que impulsan reservas recurrentes y nuevos referidos.
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✔ Acuerdo de tarifa especial
✔ Firma de convenio (sin compromisos)
✔ Configuración e integración con su hotel
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